Home >

Customer Service Representative

Locatie

Veenendaal

Opdrachtgever

Pienk

Beschrijving vacature Customer Service Representative

Als Customer Service Representative ben jij de belangrijkste spil tussen de (internationale) klanten en de interne organisatie. Het nieuwe MT team dat vooruit wil is op zoek naar een vlot type met de juiste focus en ambitie. Iemand die analytisch is en meedenkt: 'waarom bestelt de ene klant meer en waarom de andere klant minder dan normaal'. Herken jij je hierin?

Je wordt verantwoordelijk voor de forecasting en orderafhandeling van de specifieke klantenopdrachten. Je zorgt voor een snelle en accurate afhandeling van de vragen, verzoeken en klachten die leiden tot klanttevredenheid en het bevorderen van herhalingsaankopen. Customer Service fungeert als een centraal punt (‘spin-in-het-web’) tussen klanten, accountmanagement, finance, sales en logistieke afdelingen. De werkzaamheden zijn o.a.:

  • Informatievoorziening: regelmatige terugkoppeling over de orderstatus, verzamelen relevante informatie van de klant ten behoeve van de verkoop ondersteuning, voorraden in de gaten houden, klanttevredenheid in beeld houden, signaleren van negatieve en positieve signalen;
  • Klantorders: invoeren van order gegevens en prijzen, afstemmen met de planning afdelingen, financiële afdelingen en de klant;
  • Planning orders: de forecast invoeren, afstemmen van de afspraken in- en extern, met de afdelingen inkoop, bewaken planning, signaleren verstoringen en met de klant aan oplossingen werken;
  • Leveringsbetrouwbaarheid: Voortgang van de productie en voorraden bewaken en monitoren, klachten accuraat oplossen;
  • Sociale interactie: Afstemmen met de interne en externe klanten en afdelingen over de voortgang en planning;
  • In- en uitfasering producten; Afstemmen van het moment van infasering met de klant en het interne klantteam. Oplossen en evalueren bij uitloop producten, of order annulering of bijbestellen noodzakelijk is. Na afronding evalueren over overgebleven grondstoffen, maatregelen nemen en zorgdragen voor eind afrekening in samenspraak met Supply Chain en de Accountmanager.
  • Klachten afhandelen: adequate afhandeling van klachten en zorgen voor oplossingen en in stand houden van de commerciële relatie.

Een zeer en afwisselende baan op MBO+ niveau in Veenendaal is voor iemand die de 'spin in het web' wil zijn en vooruit wil. Deze Customer Service Medewerker dient commercieel te zijn en initiatief te tonen.

Wat vragen we van de Customer Service Representative?

Om deze functie van Customer Service Representative goed uit te kunnen voeren vragen wij de volgende eigenschappen:

  • MBO+ niveau;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring, bij voorkeur in een customer service | klantenservice ('regel-') functie;
  • Kennis van commercie, productieprocessen en planningsmethodieken;
  • Goede kennis van de Nederlandse taal;
  • Kennis van de Engelse taal;
  • Voor 40 uur per week (32 of 36 uur eventueel bespreekbaar) beschikbaar.

Verder heb je ambitie, ben je analytisch en sociaal.

Wat bieden we de Customer Service Representative?

Deze functie van customer service medewerker betreft een hele uitdagende, afwisselende, hectische functie bij een professionele, ambitieuze internationale organisatie in Veenendaal. De arbeidsvoorwaarden en salaris zijn uitstekend, je wordt direct in dienst genomen bij deze organisatie.
Ede Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.